سياسة الخصوصية

نافذ في 10/05/2022.

 

مقدمة

 

تشرح سياسة الخصوصية تفاصيل جمع هيلوكير،  شركة ذات مسئولية محدودة خاضعة للقانون المصري في القاهرة، مصر، مسجلة في القاهرة بسجل تجاري رقم ١٧٧٩٢٢ وتقع في القاهرة -المعادي، (يشار إليها أيضا ب “نحن") ومعالجة المعلومات الشخصية والحساسة للمستخدمين ومقدمي الرعاية الصحية.  نلتزم بحماية خصوصية وأمن معلوماتك الشخصية. وتشرح هذه السياسة كيفية استخدام هذه البيانات وحمايتها، وحقوقك في هذا الصدد.

تساعد المعلومات الممنوحة لهيلوكيرفي تزويدك بتجارب مميزة. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها عنك. يجب عليك منح موافقتك على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام قبل استخدام خدماتنا. يرجى قراءتها بعناية حيث إنها تشكل العلاقة التعاقدية بينك وبينهيلوكير. إذا اخترت عدم الموافقة على شروط الاستخدام و / أو سياسة الخصوصية، فلن تتمكن من استخدام معظم الخدمات التي تقدمهاهيلوكير.

 

المعلومات الشخصية

 

قد تجمع هيلوكيرمعلومات عنك من مصادر مختلفة، بما في ذلك المعلومات التي تقدمها لنا ومعلومات نجمعها أثناء تقديم خدماتنا (مثل موقعك عند طلب أو تقديم خدماتنا) أو غير ذلك كجزء من استخدامهيلوكيربأي شكل.

طبيعة المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك تختلف بناء على طريقة استخدامك لمنصات هيلوكير (مستخدم أو مقدم رعاية صحية). على سبيل المثال، إذا كنت أحد مقدمي الرعاية الصحية، سنقوم بجمع معلومات معينة عنك قبل البدء في توفير خدماتك من خلال منصاتنا لأسباب تتعلق بالسلامة والامتثال للقوانين. إذا كنت مستخدم لخدماتهيلوكير، قد نقوم بجمع معلومات معينة عنك لنتمكم من توفير الخدمات المطلوبة بفعالية.

قد نكون مطالبين بموجب القانون بجمع معلومات شخصية معينة عنك، أو نتيجة لأي علاقة تعاقدية لدينا معك. وقد يؤدي الفشل في تقديم هذه المعلومات إلى ايقاف كامل أو جزئي لتزويدك بخدماتنا.

 

المعلومات التي نجمعها


١- معلومات المستخدم

لنتمكن من تزويدك بأفضل تجربة مستخدم على منصاتنا، تقومهيلوكيربجمع أنواع مختلفة من المعلومات من مصادر مختلفة، مثل معلومات حول جهازك ومتصفح الويب وعنوان IP والمنطقة الزمنية وملفات تعريف الارتباط المثبتة على متصفحك. نقوم أيضا بجمع معلومات عن نشاطك في الصفحات المختلفة على الموقع الالكتروني الخاص بنا بما في ذلكمقدمي الرعاية الصحية الذين شاهدت ملفاتهم وإحالاتك وتفاعلاتك معهيلوكير.  نقوم أيضا بجمع المعلومات التي تسمح لنا بمعرفة اسم جهازك وإصدار نظام التشغيل والبلد والموقع واللغة او معرف إعلانات المحمول وإعدادات الأجهزة واسم طراز الجهاز ورقم التصنيع وتاريخ وموقع الشراء والمعلومات الديموغرافية وغيرها.

 

نقوم بجمع معلوماتك الشخصية عند إنشاء حساب المستخدم الخاص بك على منصاتهيلوكيرأو حجز خدمة أو اشتراك في تلقي مواد التسويق الخاصة بنا. تتضمن البيانات التي نقوم بجمعها اسمك وموقعك والبريد الإلكتروني وأجهزة التشغيل والرمز البريدي وموقع المنزل والجنس وتاريخ الميلاد، اسم المستخدم، كلمة المرور، إلخ). يتم جمع نفس المعلومات أيضا إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب جهة خارجية، وكل البيانات التي نطلب توفرها أثناء التواصل مع موظفي خدمة العملاء لدينا.

 

قد نطلب أيضا معلومات بطاقة الخصم المباشر/ الائتمانية الخاصة بك ومعلومات المراسلات البنكية لاستخدامها لخصم تكلفة الخدمات المطلوبة على منصاتنا. بعد الانتهاء من المعاملة المطلوبة، لن يتم تخزين رموز الأمان الخاصة ببطاقتك (OTP,CVV) على خوادمنا.

قد نقوم أيضا بجمع معلومات التواصل لاجتماعي الخاصة بك بما في ذلك اسم حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك ومعلومات التواصل الاجتماعي المتاحة للجمهور، وكذلك معلومات المراسلات بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية بينك وبيننا.

قد نجمع معلومات حساسة للمستخدم بما في ذلك تفاصيل أصلك العرقي والبيانات الوراثية والبيانات الحيوية والبيانات المتعلقة بالصحة.

 

إذا كنت أحدمقدمي الرعاية الصحية، فسنقوم بجمع معلوماتك الشخصية والمهنية مثل اسمك وصورتك الشخصية ومعلوماتك الشخصية والمهنية والشهادات الدراسية وشهادات الخبرة المهنية والمواقع المغطاة وغيرها من المعلومات ذات الصلة. انت توافق وتفوضهيلوكيرللقيام بمزيد من معالجة البيانات وتحليلها من أجل مساعدة المستخدمين على تحديد الأنسب منمقدمي الرعاية الصحيةلحالاتهم. انت توافق وتفوضهيلوكير ايضافي مشاركة معلوماتك الشخصية والمهنية مع المستخدمين لتمكينهم من الوصول إلى خدماتك.


معلومات من مصادر أخرى

 

قد نقوم بجمع معلومات إضافية معينة من جهازك أثناء خدمات الزيارة العاجلة بما في ذلك موقعك المباشر.

 

إذا كنت أحدمقدمي الرعاية الصحية، فقد نقوم أيضا بجمع او طلب توفير معلومات إضافية عنك من وقت لآخر من مصادر اخرى مثل المؤسسات المالية وسلطات منع الاحتيال والسلامة العامة وسلطات إنفاذ القانون وغيرها ومن مقدمي الرعاية الصحية الآخرون.

 

نقوم بجمع المعلومات عنك من خلال ملفات تعريف الارتباط الموجودة في الموقع الالكتروني الخاص بنا، وهي ملفات نصية صغيرة يتم حفظها على متصفحك عند استخدام الموقع الالكتروني الخاص بنا، بغرض تمكيننا من تذكر نشاطك وتفضيلاتك لفترة من الزمن. الإشارة إلى ملفات تعريف الارتباط يشمل أيضا استخدام التقنيات المماثلة التي يمكن استخدامها لأغراض مماثلة.

 

- أنواع أخرى من المعلومات التي قد نستخدمها عنك

 

إذا كنت أحدمقدمي الرعاية الصحية، فسيتم تزويدنا بمعلومات معينة تتعلق بأي جرائم جنائية أو ظروف صحية قد تكون لديكم.

 

٢- استخدام ومعالجة معلوماتك الشخصية

 

تستخدمهيلوكيرمعلوماتك الشخصية لمجموعة متنوعة من أغراض المعالجة وتحت مجموعة متنوعة من الأسس القانونية، حيثما يلزم وجود هذه الاسس بموجب القانون المعمول به. نحن نستخدم بياناتك في المقام الأول لتزويدك بنجاح وفعالية لكامل لخدماتنا. يشمل استخدامنا لبياناتك الاستجابة لطلباتك والأسئلة والإرشادات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الجوال. لتوفير وظائف مصممة بناء على المعلومات التي تم جمعها والخاصة باهتماماتك. للتعرف على وتأكيد هويتك للسماح باستخدام وظائف معينة من خدماتنا. لتشغيل وتقييم وتحسين الخدمات المقدمة منهيلوكير، بما في ذلك تطوير منتجات وخدمات جديدة، وإدارة اتصالاتنا، وتحليل خدماتنا، وإجراء أبحاث السوق، وأداء تحليلات البيانات، ومراجعة الحسابات والوظائف الداخلية الأخرى.

نستخدم بعض المعلومات التي نجمعها لمساعدتنا في اكتشاف التهديدات واخطار الاحتيال المحتملة، ولتحسين تجربة المستخدم على منصاتهيلوكير، وأغراض أبحاث السوق، وتحسين أو إصلاح أو تعديل خدماتنا، وتوفير الخدمة، وللتواصل مع المستخدم أومقدمي الرعاية الصحيةولتقديم مواد التسويق ذات الصلة التي تناسب اهتماماتك.

قد نحصل على موافقتك الصريحة على جمع واستخدام فئات معينة من معلوماتك الشخصية عندما يتعين علينا القيام بذلك بموجب القانون. إذا طلبنا موافقتك على معالجة معلوماتك الشخصية، فيمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل في قسم "الاتصال بنا".


يتم استخدام بياناتك الحساسة فقط بغرض تزويدك بالخدمات الطبية المطلوبة والمعنية. لن يتم مشاركتها مع أي أطراف أخرى باستثناءمقدمي الرعاية الصحيةالذين يقدمون خدماتك المطلوبة، والذين يلتزمون بحماية خصوصية وسرية جميع المعلومات الحساسة للمستخدمين المقدمة لهم بواسطةهيلوكيربموجب العقد المبرم معهم وموافقتهم على سياسة الخصوصية هذه.

لا تقومهيلوكير ببيعأو التجارة أو نقل بطريقة أخرى إلى أطراف خارجية بيانات تعريف الشخصية. لا يشمل هذا الجهات التي تقدم خدماتلهيلوكيرمثل تشغيل الموقع الالكتروني و / أو تطبيق الجوال، وتسيير أعمالنا، أومقدمي الرعاية الصحية، طالما أن الأطراف المذكورة تلتزم بالحفاظ على سرية هذه المعلومات. قد نقوم بإتاحة معلوماتك أيضا في حالة الامتثال للقانون، وفرض سياسات الموقع الالكتروني الخاص بنا، أو حماية حقوقنا أو حقوق الآخرين أو الممتلكات أو السلامة. ومع ذلك، قد يتم مشاركة معلومات غير قابلة للتعريف شخصيا مع أطراف أخرى للتسويق أو الإعلانات أو الاستخدامات الأخرى. لن يتم تخزين او بيع او مشاركة او تأجير او اتاحة جميع تفاصيل الدفع والمعلومات التعريفية شخصيا لأي أطراف أخرى.

 

تستخدمهيلوكيرالخدمات التحليلية مثل Google Analytics وFirebase التي تستخدم معلومات الإعلان المعروضة لGoogle Analytics للحصول على التقارير ذات الصلة. يمكن مشاركة المعلومات التي نحصل عليها مع أو جمعها مباشرة من قبل مقدمي الخدمات المذكورة وغيرهم من الأطراف الأخرى ذات الصلة الذين يستخدمون المعلومات، على سبيل المثال، لتقييم استخدام الموقع الالكتروني الخاص بنا وتطبيقات الهاتف المحمول.

 

٣ - حماية البيانات

 

تبذل هيلوكيرقصارى جهدها لحماية بيانات جميع مستخدميها ومقدمي الرعاية الصحيةضد الأعمال غير القانونية بما في ذلك الخسارة والوصول غير المصرح به. تستلزم هذه التدابير الحد من الوصول إلى المعلومات الشخصية والحساسة، والامتثال لقواعد السياسة ذات الصلة المنفذة داخليا لهذا الغرض، وتدريب الموظفين المسؤولين عن معالجة البيانات، بالإضافة إلى الالتزام بالممارسات الجيدة والمبادئ التوجيهية وتعليمات السلطات التنظيمية فيما يتعلق بحماية بيانات المستخدم. نقيم هذه التدابير بشكل منتظم لضمان أمن معالجة البيانات.

تنفذهيلوكيرالتدابير الفنية والتنظيمية اللازمة لضمان مستوى امان يتناسب مع الخطر المحتمل على المعلومات الشخصية التي نعالجها. تهدف هذه التدابير إلى ضمان سرية المعلومات الشخصية.

 

٤- مشاركة المعلومات

قد تقومهيلوكيربنقل أو مشاركة معلوماتك إلى شركاء الأعمال ومقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات نيابة عنا، بما في ذلك الكيانات التي تقوم بتطوير وتشغيل أنظمة الموقع الالكتروني الخاص بنا وتطبيقات المحمول. قد تكشفهيلوكيرأيضا عن معلوماتك إلى أطراف أخرى في حالة الاندماج أو النقل أو الاستحواذ أو البيع أو شراء الأصول أو في حالة الإفلاس.

قد تشاركهيلوكيرمعلوماتك مع هيئات إنفاذ القانون والمحاكم أو هيئات التنظيم القطاعية والسلطات الحكومية أو غيرها من الأطراف الاخرى. قد نشارك معلوماتك الشخصية مع هذه الجهات حيثما نعتقد بوجود ضرورة من اجل الامتثال للأحكام القانونية أو التنظيمية، أو بطريقة أخرى لحماية حقوقنا أو حقوق أي طرف اخر.

 

٥- حقوق المستخدم فيما يخص المعلومات الشخصية

وفقا للتشريعات ذات الصلة، لديك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية بما في ذلك حقك في الوصول إلى معلوماتك الشخصية، حقك في تعديل أو تحرير أو تحديث المعلومات التي نحتفظ بها، حقك في طلب محو المعلومات الشخصية الخاصة بك والحق في تقييد استخدامنا لمعلوماتك الشخصية والاعتراض على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية، وتلقي نسخة من معلوماتك الشخصية بصيغة إلكترونية قابلة للاستخدام ونقلها إلى طرف ثالث (حق الوصول إلى البيانات)، يمكنك أيضا الاحتفاظ بالحق لتقديم شكوى إلى منظمات حماية البيانات.

نحن نشجعك على الاتصال بنا لتحديث معلوماتك أو تصحيحها إذا تغيرت، أو إذا كانت المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها غير دقيقة. قد تتصل بكهيلوكيرإذا كنا بحاجة إلى معلومات إضافية منك من أجل تنفيذ طلباتك.

 

٦- الاتصالات

تقدمهيلوكيرخيارات للمستخدمين فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي نحصل عليها منك عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسائل نصية أو إشعارات الدفع. للحد من الاتصالات التي تتلقاها منا، أو تقديم طلب، يرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات المحددة في قسم "اتصل بنا". يمكنك إلغاء الاشتراك من الاتصالات عبر البريد الإلكتروني لدينا في أي وقت من خلال النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في رسائل البريد الإلكتروني.

 

٧- تخزين المعلومات والاحتفاظ بها

 

تحتفظهيلوكيربمعلوماتك الشخصية طوال مدة الاستخدام الخاص بك و / أو استمرار تسجيلك على موقعنا الإلكتروني و / أو تطبيق الجوال. إذا قمت بإلغاء حسابك على موقعهيلوكيرو / أو تطبيق الجوال و / أو التوقف عن استخدام خدماتنا، فقد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة من الوقت تمكننا من الحفاظ على سجلات أعمالنا لأغراض التحليل و / أو المراجعة، والامتثال لمتطلبات الاحتفاظ بالسجلات بموجب القانون و / أو الدفاع عن أو تقديم أي مطالبات قانونية حالية أو محتملة.

ستحذفهيلوكيرمعلوماتك الشخصية عندما تصبح غير مطلوبة أو ذات صلة بهذه الأغراض. إذا كانت هناك أي معلومات لا نستطيع حذفها بالكامل لأسباب تقنية من أنظمتنا، فسنضع تدابير مناسبة لمنع أي معالجة أو استخدام لهذه البيانات.

 

٨- تحديثات سياسة الخصوصية

 

تحتفظهيلوكيربالحق في مراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه وفقا لتقديرها الخاص بانتظام كما تراه مناسبا، دون أي التزام بإخطار المستخدمين أومقدمي الرعاية الصحية.  تعد موافقتك على سياسة الخصوصية هذه التزام بالخضوع للأحكام الواردة بأحدث إصدار تم نشره على الموقع الالكتروني و/أو تطبيق الجوال، وتقع المسئولية الكاملة لمراجعة تحديثات سياسة الخصوصية بشكل دوري على الموقع الالكتروني وتطبيق الجوال لهيلوكير عليك منفردا. يرجى ملاحظة أن التاريخ المحدد في بداية هذه الوثيقة هو تاريخ دخول سياسة الخصوصية هذه حيز التنفيذ. وتعتبر زيارتك واستخدامك لموقعهيلوكيروتطبيق الهاتف المحمول بعد تاريخ تعديل السياسة موافقتك الكاملة على الالتزام بسياسة الخصوصية الجديدة.

 

٩- اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن كيفية استخدام معلوماتك، فيرجى الاتصال  info@heallocare.com