القواعد والشروط

١- العلاقة التعاقدية

 

تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") سبل الوصول أو الاستخدام من قبلك، فرد داخل الحدود الجغرافية لجمهورية مصر العربية ("الإقليم") للتطبيقات ومواقع الويب والمحتوى والمنتجات والخدمات ("الخدمات") المقدمة من قبلهيلوكير مصر، شركةذات مسئولية محدودة خاضعة القانون المصري في القاهرة، مصر، مسجلة في القاهرة تحت سجل تجاري رقم   ١٧٧٩٢٢

 

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها.

 

إن وصولك إلى الخدمات واستخدامها يعتبر موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط، مما يُنشئ علاقة تعاقدية بينك وبين هيلوكير. وفي حالة عدم موافقتك على هذه الشروط، لا يجوز لك الحصول على الخدمات أو استخدامها. وتحل هذه الشروط تحديداً محل أي اتفاقات أو ترتيبات سابقة أبرمت معك. ويجوز لشركة هيلوكير شريطة الامتثال للقانون المطبّق إنهاء هذه الشروط أو أي من الخدمات التي تخصك على الفور أو بشكل عام إيقاف عرض الخدمات أو منع الوصول إليها أو إلى أي جزء منها في أي وقت ولأي سبب كان.

وقد تنطبق بعض الشروط التكميلية على خدمات معينة، كالسياسات الخاصة بحدث أو نشاط أو حملة ترويجية معينة، وسيتم الإفصاح لك عن هذه الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمات المقدمة. تُضاف الشروط التكميلية إلى الشروط لأغراض الخدمات المقدمة كما وتعتبر جزءاً منها. وتسود الشروط التكميلية على هذه الشروط في حالة التعارض فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.

ويجوز لشركة هيلوكير تعديل الشروط المتعلقة بالخدمات من حين إلى آخر. وتسري التعديلات عند نشر هيلوكير هذه الشروط المحدثة على هذا الموقع أو نشر السياسات المعدلة أو الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمة المقدمة. إن استمرار وصولك إلى الخدمات أو استخدامها بعد هذا النشر يعتبر موافقة منك على الالتزام بالشروط بصيغتها المعدلة.

نحن نقوم بجمع البيانات الشخصية واستخدامها فيما يتعلق بالخدمات وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة هيلوكير والتي يمكن الاطلاع عليها من الرابط الإلكتروني

https://heallocare.com/privacy-policy


 أنت تؤكد بموجب هذه الشروط والأحكام أنك قرأت وقبلت سياسة خصوصية هيلوكير وتوافق صراحة على تقديم شركة هيلوكير ما يلزم من المعلومات (بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك) إلى شركات تسوية المطالبات أو شركات التأمين في حال وجود شكوى أو نزاع أو خلاف والذي قد يتضمن حادثاً يقع بينك وبين متخصص رعاية صحية حيث تكون هذه المعلومات أو البيانات ضرورية لتسوية الشكوى أو النزاع أو الخلاف.

 

 

٢- الخدمات

 

تشكل الخدمات منصة تكنولوجيا تتيح لمستخدمي تطبيقاتهيلوكير للهاتف المحمول أو المواقع الإلكترونية المقدمة كجزء من الخدمات لترتيب تقديم الخدمات الطبية للمستخدمين من خلال مقدمي خدمات الرعاية الصحية المستقلينلهذه الخدمات، بما في ذلك الأطباء والممرضون وأخصائيي العلاج الطبيعي والفاحصين الطبيين وممثلي المختبرات وأطباء الأشعة والمعدات الطبية ومشغلي المعدات الطبية وموظفي التطعيم وموظفي وحدة العناية المركزة بموجب اتفاق معهيلوكير أو معينة من الشركات التابعة لهيلوكير. ما لم يتفق على خلاف ذلك بواسطةهيلوكير في اتفاق مكتوب منفصل، يتم توفير الخدمات فقط للاستخدام الشخصي غير التجاري. أنت تقر بعلمك أنهيلوكير لا توفر الخدمة الطبية وأن جميع الخدمات التي تتلقاها من خلالهيلوكير سيتم توفيرها من قبل مقدمي الرعاية الصحية المستقلين الذين لا يعملون لدى شركةهيلوكير أو أي من الشركات التابعة لها.

 

مقدمي الرعاية الصحية مسئولين مسئولية كاملة عن الفحوصات الطبية والادوية وجمع العينات أو أي مشاورات طبية أخرى ذات صلة يتم طلبها من قبلمقدم الرعاية الصحيةأو المستخدم لأنفسهم أو أي مستخدم فرعي آخر تحت رعاية المستخدم، أثناء زيارةمقدم الخدمة الطبيةأو بعد ذلك. أي آثار جانبية، أو مضاعفات طبية أو سوء سلوك أو سوء ممارسة للمهنة أو أضرار أو وفاة، أو تلف أيا ما كانت طبيعته قد ينجم عن أي من الخدمات المقدمة من خلالهيلوكير يبقى مسؤولية مقدم الخدمة الطبية منفردا.

 

أي تصرف إجرامي تجاه أي من الأطراف المعنية (المستخدم أومقدم الخدمة الطبية) يقع خلال مدة الزيارة التي يتم حجزها من خلال هيلوكير و / أو هو نتيجة الاتصال البدني بين الطرفين، أو ناتج مشاركة البيانات الشخصية عبر أي من منصاتهيلوكير تقع مسئوليته الكاملة والوحيدة على  الأطراف دون أدنى مسئولية على هيلوكير، ويقر الطرفين (المستخدم ومقدم الخدمة الطبية) بموافقتهم الكاملة على تحمل المسئولية القانونية الكاملة بشأن أي عمل اجرامي بما فيه: السرقة والازعاج والتحرش والاغتصاب والاعتداء والقتل) وكذلك المسؤولية عن سوء ممارسة المهنة.

 

الترخيص: بناء على امتثالك لهذه الشروط، تمنحكهيلوكير ترخيصا محدودا وغير حصري لا يمكن ترخيصه من الباطن ولا يمكن نقله إلى شخص آخر وهو قابل للإلغاء، يتيح لك: (١) الوصول إلى التطبيقات واستخدامها على جهازك الشخصي فيما يتعلق باستخدامك للخدمات فقط؛ و(٢) الوصول إلى أي من المحتويات والمعلومات والمواد ذات الصلة التي قد يتم توفيرها من خلال الخدمات واستخدامها، وفي جميع هذه الحالات يكون الاستخدام شخصي فقط وغير التجاري. وتحتفظ شركة هيلوكير والمرخصون التابعون لها بأي من الحقوق غير الممنوحة صراحة في هذه الشروط.

 

لا يحق لك: (١) إزالة أيٍ من حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من إشعارات الملكية من أي جزء من الخدمات؛ أو (٢) إعادة نسخ الخدمات أو تعديلها أو إعداد أعمال مشتقة منها أو توزيعها أو ترخيصها أو تأجيرها أو بيعها أو إعادة بيعها أو نقل ملكيتها أو عرضها علانية أو أدائها علانية أو بثها أو تعميمها أو نشرها أو استغلالها بأي شكل آخر باستثناء ما تسمح به هيلوكير صراحة؛ أو (٣) التلاعب بشفراتها أو عكس هندستها أو تفكيكها باستثناء ما تسمح به القوانين المطبقة؛ أو (٤) إنشاء ارتباط لأي جزء من الخدمات أو إعداد نسخ مطابقة منها أو تأطيرها؛ أو (٥) إنشاء أو التسبب في إنشاء أي برامج أو برامج نصية بغرض التخلص من أي جزء من الخدمات أو فهرسته أو مسحه أو استغلال بياناته بطريقة أخرى، أو إثقال أو إعاقة عمل و/أو وظيفة أي جانب من الخدمات على نحو غير ملائم؛ أو (٦) محاولة الدخول بشكل غير مصرح به للخدمات أو إتلاف أي من جوانبها أو أي من الأنظمة والشبكات المتعلقة بها.

 

توفير الخدمات

 

خدمات ومحتوى الأطراف الخارجية: قد يتم توفير الخدمات أو إتاحة الوصول إليها بالاقتران بخدمات ومحتوى أطراف خارجية (بما في ذلك الإعلانات) والتي لا تخضع لسيطرة شركة هيلوكير. وتقر بأنه قد تسري شروط استخدام وسياسات خصوصية مختلفة على استخدامك لخدمات ومحتوى الأطراف الخارجية. لا تُصادق هيلوكير على خدمات ومحتوى الأطراف الخارجية ولا تتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه أي من منتجات أو خدمات مقدمي الخدمات الخارجيين. إضافة إلى ذلك، تعتبر شركة آبل أو شركة جوجل أو مايكروسوفت كوربوريشن أو بلاك بيري ليمتد و/أو شركاتهم التابعة والفرعية الدولية المعنية مستفيدين خارجيين لهذا العقد إذا قمت بالوصول إلى الخدمات باستخدام التطبيقات المصممة خصيصاً لأجهزة الجوال التي تعمل بنظام Apple iOS أو Android أو Microsoft Windows أو Blackberry، على التوالي. ولا يعتبر هؤلاء المستفيدون الخارجيون أطرافًا في هذا العقد ولا يتحملون المسؤولية عن تقديم الخدمات أو دعمها بأي طريقة كانت. ويخضع وصولك إلى الخدمات باستخدام هذه الأجهزة إلى الشروط المنصوص عليها في شروط الخدمة المطبقة الخاصة بالمستفيد الخارجي.

الملكية: تظل الخدمات وجميع الحقوق المتعلقة بها ملكية خاصة بشركة هيلوكير أو بمانحي التراخيص التابعين لها. ولا تمنحك هذه الشروط ولا استخدامك للخدمات أي حقوق: (١) في الخدمات أو فيما يتعلق بها بخلاف الترخيص المحدود الممنوح أعلاه؛ أو (٢) لاستخدام أو الإشارة بأي طريقة إلى أسماء الشركات، أو الشعارات، أو أسماء المنتجات والخدمات، أو العلامات التجارية، أو علامات الخدمة الخاصة بشركة هيلوكير أو تلك الخاصة بالمرخصين التابعين لها.

 

٣- استخدامك للخدمات

 

حسابات المستخدمين: من أجل استخدام معظم جوانب الخدمات، يجب عليك التسجيل للحفاظ على حساب شخصي نشط ("حساب"). يجب أن يكون عمرك ٢١ عاما على الأقل، أو عمر البالغين القانوني في ولايتك القضائية (إذا كان مختلفا عن ٢١)، للحصول على حساب. يتطلب تسجيل الحساب تقديم معلومات شخصية معينة إلى هيلوكير كاسمك وعنوانك ورقم هاتفك الجوال وعمرك، إضافة إلى طريقة دفع واحدة صحيحة على الأقل (إما بطاقة ائتمانية أو شريك دفع مقبول)، بالإضافة إلى المعلومات الشخصية الحساسة المتعلقة بحالتك الصحية. أنت توافق صراحة وتفوضهيلوكير للقيام بمزيد من معالجة وتحليل البيانات الشخصية والطبية من أجل مساعدة مقدمي الخدمات الطبية على فهم أفضل لظروف صحة المستخدم أو أي أغراض طبية أخرى ذات صلة وفقا لسياسة الخصوصية وتخضع لقوانين حماية البيانات المطبقة في ولايتك القضائية فيما يتعلق بالبيانات الشخصية والبيانات الشخصية الحساسة. انت أيضا توافق صراحة وتفوضهيلوكير لمشاركة معلوماتك الشخصية والطبية - إظهار المعلومات الحساسة - مع مقدمي الخدمة الطبية لتمكينهم من تزويدك بالخدمات الطبية المناسبة المطلوبة. أنت توافق على الحفاظ على معلومات دقيقة وكاملة وحديثة في حسابك. قد يؤدي فشلك في الاحتفاظ بمعلومات حساب دقيقة وكاملة وحديثة، بما في ذلك تقديم طريقة دفع غير صالحة أو منتهية الصلاحية في الملف الى عدم قدرتك على الوصول إلى الخدمات أو إنهاء خدماتهيلوكيرلهذه الشروط معك.

. أي مضاعفات قد تنشأ نتيجة فشلك في تقديم معلومات طبية دقيقة وحديثة نيابة عن نفسك أو أخرين تحت رعايتك (المستخدمين الفرعيين أو القصر) هي مسؤوليتك منفردا، دون أدني مسؤولية علىهيلوكير أومقدمي الخدمة الطبية. تتحمل أنت المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تُجرى باسم حسابك، كما توافق على الحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابك طوال الوقت. لا يحق لك امتلاك أكثر من حساب واحد ما لم تسمح لك هيلوكير كتابةً بخلاف ذلك. ومع ذلك، يمكنك حجز الخدمات من خلالهيلوكير لأحد أقارب الدرجة الأولى (الوالدين أو الازواج أو الاطفال أو الأخوة) عبر إنشاء ملف مستخدم فرعي لأحد الأقارب المذكورين على حسابك. بإنشائك ملف مستخدم فرعي، فإنك تقر بالمسؤولية الكاملة عن دقة المعلومات المقدمة، وأنك تملك الاذن بالإفصاح عن المعلومات الشخصية والحساسة الخاصة بهذا المستخدم الفرعي، وكذلك الموافقة نيابة عن المستخدم الفرعي على شروط استخدام وسياسة خصوصيةهيلوكير دون أدنى مسؤولية قانونية على هيلوكير.

 

متطلبات المستخدم والسلوك: الخدمة غير متوفرة للاستخدام من قبل الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ٢١ عاما. لا يجوز لك السماح لأطراف اخرى باستخدام حسابك، لا يمكنك السماح للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ٢١ عاما تلقي خدمات الرعاية الصحية من مقدمي الخدمات الطبية إلا في وجود الوصي القانوني لهم أو أحد الوالدين. ولا يجوز لك التنازل عن حسابك أو نقل ملكيته إلى أي شخص أو كيان آخر. وتوافق من جانبك على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها عند استخدام الخدمات ولا يجوز لك استخدامها إلا لأغراض قانونية. ولا يجوز لك أن تتسبب، عند استخدامك للخدمات، في إلحاق أذى، أو إزعاج، أو مضايقة، أو أضرار في الملكية، سواء إلى مقدمي الخدمات الطبية أو إلى أي أطراف أخرى. وفي بعض الحالات، قد يُطلب منك تقديم إثبات شخصية للوصول إلى الخدمات أو استخدامها، وتوافق على أنه قد تُمنع من الوصول إلى الخدمات أو من استخدامها إذا ما رفضت تقديم إثبات الشخصية.

 

الفحص الطبي عبر الفيديو والهاتف: استخدامك لهذه الخدمة يعني معرفتك وموافقتك على (١) مشاركة جميع بياناتك الشخصية والطبية معمقدم خدمة طبيةمن اختيارك بكامل إرادتك (٢)معرفتك أن مشاورات الفيديو والهاتف لا تشكل بديلا عن الفحص السريري والقيود المتعلقة بها (٣)  أي استشارات طبية أو معلومات تم الكشف عنها خلال الجلسة هي المسؤولية الكاملة لمقدم الخدمة الطبية دون أدنى مسؤولية علىهيلوكير(٤)  أي اتفاق يتم إجراؤه بينمقدم الخدمة الطبية  والمستخدمخارج التطبيق يعفيهيلوكير من أي مسؤولية أو مسائلة قانونية تتعلق بالاتفاقية المذكورة.

 

وحدات العناية المركزة المنزلية: إن استخدامك لهذه الخدمة يستلزم فهمك، وتوفير موافقة عالية المخاطر للمضاعفات الشديدة بما في ذلك الوفيات. أنت تقر بالمسؤولية الكاملة لجميع المعدات التي تم توفيرها لك وموافقتك على دفع جميع التكاليف التي تقدرهاهيلوكير في حالة تلف أو إساءة استخدام جميع وأي من المعدات المقدمة.

 

التبرع بالدم: يعد استخدامك لهذه الخدمة كمتبرع أو مريض تفهمك ومسؤوليتك الكاملة فيما يتعلق ب (١)توفير فصيلة الدم الصحيحة لجميع الأطراف المعنية (٢) تبادل المعلومات الشخصية مثل الاسم، رقم الهاتف والموقع إلى أي من الأطراف المشاركة (٣) درايتك بخطر العدوى بأي مرض أثناء عملية التبرع أو تلقي الدم (٤) أي طرف يطلب تعويضا ماليا في مقابل التبرع. كل ما سبق ومخاطره هو المسؤولية الوحيدة للمستخدم دون أدنى مسؤولية قانونية، في الوقت الحاضر أو ​​المستقبل علىهيلوكير على الإطلاق، وتبقى المسؤولية القانونية كاملة على المتبرعين والمستخدمين. يقر المستخدم كذلك بأنهيلوكير لا توفر هذه الخدمة، وبالتالي التنازل عن أي حق في المطالبة بأي شكل من أشكال المسؤولية من هيلوكير.

 

 

الرسائل النصية ورسائل البريد الالكتروني: بمجرد إنشاء الحساب، فأنت توافق على أن الخدمات قد ترسل إليك بعض الرسائل النصية المعلوماتية كجزء من سياق الأعمال الطبيعي لاستخدامك للخدمات. ويحق لك رفض تلقي الرسائل النصية من هيلوكير في أي وقت وذلك عن طريق اتباع الإرشادات الواردة على الصفحة الآتيةhttp://t.heallocare.com/SMS-unsubscribe.  وتقر من جانبك بأن رفض تلقي الرسائل النصية قد يؤثر على استخدامك للخدمات.

الرموز الترويجية: يجوز لشركة هيلوكير، وفق تقديرها المطلق، إنشاء رموز ترويجية يجوز استردادها وإضافتها إلى الحساب أو مزايا أو منافع أخرى تتعلق بالخدمات و/أو خدمات مقدمي الخدمات الطبية، وذلك رهناً بأي شروط إضافية تضعها هيلوكير على أساس كل رمز ترويجي “الرموز الترويجية".  توافق من جانبك على أن الرموز الترويجية: (١) يجب استخدامها للجمهور والغرض المستهدف وبطريقة قانونية؛ و(٢) لا يجوز نسخها أو بيعها أو نقل ملكيتها بأي طريقة كانت أو إتاحتها للعامة (سواء نُشرت على نموذج عام أم غير ذلك)، ما لم تسمح بذلك هيلوكير صراحة؛ و(٣) يجوز تعطيلها من قبل هيلوكير في أي وقت ولأي سبب دون أي مسؤولية قانونية على هيلوكير؛ و(٤) لا يمكن استخدامها إلا وفقاً للشروط الخاصة التي وضعتها هيلوكير لكل رمز ترويجي؛ و(٥) لا تصلح للدفع النقدي؛ و(٦) يمكن أن تنتهي قبل استخدامك لها. وتحتفظ هيلوكير بحقها في سحب أو اقتطاع الأرصدة المضافة أو المزايا أو المنافع الأخرى والتي تم الحصول عليها من خلال استخدام الرموز الترويجية بواسطتك أو بواسطة أي مستخدم آخر وذلك في حالة ما إذا حددت هيلوكير أو اعتقدت أن استخدام أو استرداد الرموز الترويجية كان خطئاً أو احتيالاً أو غير قانوني أو كان ينتهك الشروط الخاصة بالرموز الترويجية المعمول بها أو هذه الشروط.

المحتوى المقدم من المستخدم: يحق لشركة هيلوكير، وفق تقديرها المطلق، السماح لك من وقت لآخر بتقديم أو تحميل أو نشر أو توفير بطريقة أخرى محتوى ومعلومات نصية و/أو سمعية و/أو بصرية إلى هيلوكير من خلال الخدمات، بما في ذلك التعليقات والتقييمات المتعلقة بالخدمات، وإنشاء طلبات الدعم، وتقديم المدخلات للمنافسات والعروض الترويجية "محتوى المستخدم".  أي محتوى مُنشأ بواسطة المستخدم تقدمه أنت يبقى ملكية خاصة بك. ومع ذلك، فبمجرد تقديم المحتوى المنشأ بواسطة المستخدم إلى شركة هيلوكير، فإنك تمنحها رخصة عالمية ودائمة وغير قابلة للإلغاء ولا يمكن نقل ملكيتها وخالية من الامتيازات، إلى جانب الحق في ترخيص محتوى المستخدم من الباطن، واستخدامه ونسخه وتعديله وإقامة أعمال مشتقة منه وتوزيعه وعرضه علانية وأدائه علانية واستغلاله بأي طريقة أخرى في جميع الأشكال وقنوات التوزيع المعروفة حالياً أو التي تُبتكر فيما بعد (بما في ذلك ما يتعلق بالخدمات والأعمال الخاصة بشركة هيلوكير وكذلك المواقع والخدمات الخاصة بأطراف خارجية)، وذلك دون إرسال إخطارات إضافية لك أو الحصول على موافقة من جانبك ودون الحاجة إلى الدفع لك أو إلى أي شخص أو كيان آخر.

تتعهد من جانبك وتضمن ما يلي: (١) أنك إما المالك الحصري والوحيد لجميع محتوى المستخدم المقدم من خلالك أو أنك تتمتع بجميع الحقوق وتمتلك جميع التراخيص والموافقات والإعفاءات الضرورية لمنح ترخيص إلى هيلوكير باستخدام محتوى المستخدم على النحو المنصوص عليه أعلاه؛ و(٢) ألا يتسبب محتوى المستخدم ولا تقديمك أو تحميلك أو نشرك لهذا المحتوى أو توفيره بأي شكل آخر ولا استخدام هيلوكير لمحتوى المستخدم في انتهاك أو اختلاس أو مخالفة أي من حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق الخاصة أو حقوق الطبع والنشر أو الخصوصية لطرف خارجي وألا يؤدي إلى الإخلال بأي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.

توافق من جانبك على عدم تقديم أي محتوى مستخدم تشهيري أو افترائي أو بغيض أو عنيف أو فاحش أو إباحي أو غير قانوني أو عدواني بأي شكل آخر، وذلك على النحو الذي تحدده هيلوكير وفق تقديرها المطلق، سواءً كانت هذه المادة محمية بموجب القانون أم لا. ويجوز لشركة هيلوكير مراجعة محتوى المستخدم أو مراقبته أو إزالته وفق تقديرها المطلق في أي وقت ولأي سبب كان دون إخطارك بذلك، ولكنها ليست ملزمة بذلك.

 

الوصول إلى الشبكة والأجهزة: تتحمل أنت مسؤولية الحصول على البيانات الضرورية الخاصة بالوصول إلى الشبكة لاستخدام الخدمات. قد تطبق عليك أسعار ورسوم البيانات والرسائل التي تطبقها شبكة المحمول التي تشترك فيها وذلك إذا قمت بالوصول إلى الخدمات أو استخدمتها من جهاز يعمل لاسلكياً وتتحمل أنت مسؤولية هذه الأسعار والرسوم. وتتحمل أنت مسؤولية حيازة وتحديث المعدات أو الأجهزة المناسبة التي تكون ضرورية للوصول إلى الخدمات والتطبيقات وأي تحديثات خاصة بها واستخدامها. ولا تضمن هيلوكير أن تعمل الخدمات، أو أي جزء منها، على أي معدات أو أجهزة معينة. إضافة إلى ذلك، قد تعاني الخدمات من الأعطال والتأخيرات المتأصلة في استخدام الإنترنت والاتصالات الإلكترونية.

٤- الدفع

 

تتفهم من جانبك أن استخدام الخدمات قد يؤدي إلى فرض رسوم عليك في مقابل الخدمات أو السلع التي تحصل عليها من مقدم الخدمات الطبية الرسوم".  وبعد أن تتلقى الخدمات أو السلع المتحصل عليها من خلال استخدامك للخدمة، توافق صراحة بموجب هذه الشروط والأحكام بأن هيلوكير أو وكيلها بالتحصيل المتعاقد معه لهذا الهدف ستسهل دفع الرسوم المطبقة نيابة عن مقدم الخدمات الطبية بصفتها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود التابع لمقدم الخدمات الطبية. ويعتبر دفع الرسوم على هذا النحو فعالاً كما لو أُجري الدفع مباشرة من جانبك إلى مقدم الخدمات الطبية. وستشمل الرسوم الضرائب المعمول بها بحسب ما ينص عليه القانون. دون الإخلال بالقوانين والأنظمة المعمول بها، تكون جميع الرسوم التي تدفعها نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد هيلوكير خلاف ذلك.

وتكون جميع الرسوم مستحقة بأثر فوري ويتم تسهيل عملية الدفع عن طريق هيلوكير باستخدام طريقة الدفع المفضلة لك والمحددة في حسابك وبعدها سيتم تسجيل عملية الدفع في حساب المستخدم الخاص بك. وإذا كانت طريقة الدفع الرئيسية التي اضفتها في حسابك منتهية أو غير صالحة أو لا يمكن الدفع من خلالها، فإنك توافق على أنه يجوز لشركة هيلوكير أو وكيلها بالتحصيل المتعاقد معه لهذا الهدف، من منطلق كونها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود لمقدم الخدمات الخارجي، استخدام طريقة الدفع الثانوية في حسابك، إن وجدت.

وكما هو متفق عليه بينك وبين هيلوكير، ودون الإخلال بالقوانين واللوائح المطبقة، تحتفظ هيلوكير بحقها في إنشاء و/أو إلغاء و/أو مراجعة الرسوم الخاصة بأي من الخدمات أو السلع التي يتم الحصول عليها أو جميعها من خلال استخدام الخدمات في أي وقت وفقًا لتقدير هيلوكير المطلق. وستبذل هيلوكير جهوداً معقولة لإخطارك بالرسوم التي قد تنطبق عليك شريطة أن تتحمل المسؤولية عن الرسوم المتكبدة في حسابك بغض النظر عن درايتك بها أو بالمبالغ الخاصة بهذا الحساب. يجوز لشركة هيلوكير من حين إلى آخر أن تزود بعض المستخدمين بالعروض والخصومات الترويجية التي قد ينتج عنها مبالغ متفاوتة يتم دفعها للحصول على نفس الخدمات أو السلع أو للحصول على خدمات وسلع مماثلة أثناء استخدام الخدمات وتوافق من جانبك على ألا يكون لهذه العروض والخصومات الترويجية- ما لم تُتاح لك أيضاً- علاقة باستخدامك للخدمات أو الرسوم المحتسبة عليك.

الإلغاء

 

يجوز لك أن تختار إلغاء طلبك الخاص بالخدمات أو السلع المقدمة من مقدم خدمات طبية في أي وقت قبل وصول مقدم الخدمات الخارجي حيث إنه في حالة وصوله قد يتم مطالبتك بدفع رسم الإلغاء.

 

الزيارات العاجلة

يحق للمستخدم إلغاء زيارة عاجلة خلال أول ٥ دقائق من تأكيدمقدم الخدمة الطبيةواسترداد ٩٠٪ من رسوم الخدمة. إذا قام المستخدم بإلغاء الخدمة بعد ٥ دقائق من تأكيدمقدم الخدمة الطبيةأو في حالة عدم وجود المستخدم، فسيتم تغريم المستخدم ٨٠٪ من رسوم الخدمة. وهذا ينطبق على جميع الزيارة العاجلة.

 

الزيارات مسبقة الحجز:

 

يحق للمستخدم إلغاء الزيارة دون رسوم الغاء حتى ثلاث ساعات قبل ميعاد الزيارة مسبقة الحجز. أي إلغاء في غضون ثلاث ساعات قبل الزيارة أو في حالة عدم وجود المستخدم، سيتم تغريم المستخدم ٩٠٪ من رسوم الخدمة.

 

خدمات الرعاية الطبية طويلة المدى:

يحق للمستخدم إلغاء الخدمة دون رسوم الغاء حتى ثلاث ساعات قبل موعد بدء الزيارة. أي إلغاء في غضون ثلاث ساعات من وقت الخدمة أو في حالة عدم وجود المستخدم، سيتم تغريم المستخدم ٩٠٪ من رسوم الخدمة.

 

إذا قرر المستخدم عدم الاستمرار في الخدمة لأي سبب من الأسباب بعد بدء الخدمة، فسوف يقوم بتحمل تكلفة الخدمة عن المدة المقدمة، وسيتم تغريم المستخدم ٧٥٪ من رسوم الخدمة للفترة المتبقية المحجوزة.

في حالة وفاة المستخدم في أي وقت خلال تقديم الخدمة، ستحصل عائلة المستخدم على استرداد لكامل مبلغ الخدمة المطلوبة إما على رسوم الخدمة كاملة (إذا كانت الخدمة لم تبدأ بعد) أو الفترة المتبقية المحجوزة (إذا كانت الخدمة قد بدأت بالفعل)

 

ممرضي العزل:

يحق للمستخدم إلغاء الخدمة دون رسوم الغاء حتى ثلاث ساعات قبل ميعاد الزيارة.

إذا قرر المستخدم عدم الاستمرار في الخدمة بعد أن بدأت بالفعل، فسوف يدفع المستخدم مقابل الخدمة المقدمة، وسيتم تغريم المستخدم ٧٥٪ من رسوم الخدمة للفترة المتبقية المحجوزة.

في حالة وفاة المستخدم في أي وقت خلال تقديم الخدمة، ستحصل عائلة المستخدم على استرداد لكامل مبلغ الخدمة المطلوبة إما على رسوم الخدمة كاملة (إذا كانت الخدمة لم تبدأ بعد) أو الفترة المتبقية المحجوزة (إذا كانت الخدمة بدأت بالفعل)

 

التطعيمات:

يحق للمستخدم إلغاء الخدمة دون رسوم الغاء حتى ثلاث ساعات قبل موعد الزيارة المحدد. أي إلغاء في غضون ثلاث ساعات من وقت الخدمة أو في حالة عدم وجود المستخدم، سيتم تغريم المستخدم ٩٠٪ من رسوم الخدمة.

 

الأشعة ومعامل التحاليل

يحق للمستخدم إلغاء الخدمة دون رسوم الغاء حتى ثلاث ساعات قبل موعد الزيارة المحدد. أي إلغاء في غضون ثلاث ساعات من وقت الخدمة أو في حالة عدم وجود المستخدم، سيتم تغريم المستخدم ٩٠٪ من رسوم الخدمة.

 

العلاج الطبيعي

في حالة حجز زيارة واحدة، يحق للمستخدم إلغاء الخدمة دون رسوم الغاء حتى ثلاث ساعات قبل موعد الزيارة المحدد. أي إلغاء في غضون ثلاث ساعات من وقت الخدمة أو في حالة عدم وجود المستخدم، سيتم تغريم المستخدم ٩٠٪ من رسوم الخدمة.

 

 في حالة حجز مجموعة جلسات، يحق للمستخدم إلغاء الخدمة دون رسوم الغاء حتى ثلاث ساعات قبل موعد الزيارة المحدد. أي إلغاء في غضون ثلاث ساعات من وقت الخدمة أو في حالة عدم وجود المستخدم، سيتم تغريم المستخدم رسوم جلسة واحدة من اجمالي عدد الجلسات بحسب سعر حجز الجلسة المنفردة، واسترداد المبلغ المتبقي في محفظة المستخدم. في حالة إلغاء الخدمة من قبل المستخدم بعد استخدام جلسة واحدة أو أكثر، سيدفع المستخدم قيمة الجلسة/الجلسات المقدمة بحسب سعر حجز الجلسة المنفردة، وسيتم استرداد المبلغ المتبقي في محفظة المستخدم.

في حالة رد أي من المبالغ التي تم دفعها مسبقا لهيلوكير، فإن المبالغ المستردة سوف تظهر في صورة رصيد في محفظة المستخدم داخل منصات هيلوكير بعد خصم رسم الالغاء -إن وجدـ دون المساس بأي خصم آخر ذو صلة، في https://www.Heallocare.com/user/wallet

 

إن هيكل الدفع هذا يهدف إلى تعويض مقدم الخدمات الطبية تعويضاً كاملاً مقابل الخدمات والسلع المقدمة. لا تخصص هيلوكير أي حصة من مدفوعاتك على سبيل الهبة أو الإكرامية لمقدم الخدمات الطبية. إن أي بيان تقدمه هيلوكير (على موقعها الإلكتروني أو في التطبيق أو مواد التسويق لشركة هيلوكير) بأن الإكراميات "طوعية" و/أو "غير مشترطة" و/أو "مُضمَّنة" في المدفوعات التي تقدمها للحصول على الخدمات أو السلع المقدمة لا يُقصد به الإشارة إلى أن هيلوكير تقدم أي مبالغ إضافية لمقدم الخدمات الطبية سوى المبالغ الموضحة أعلاه. تُدرك وتوافق من جانبك على أنه في حين أن لك مطلق الحرية في تقديم مدفوعات إضافية على سبيل الإكرامية لأي مقدم خدمات طبية يزودك بالخدمات والسلع من خلال الخدمة إلا إنك غير ملزم بذلك. فالإكراميات تُدفع طواعية. بعد حصولك على الخدمات والسلع من خلال الخدمة ستتاح لك الفرصة لتقييم تجربتك وتقديم ملاحظات إضافية بشأن مقدم الخدمات الطبية.

 

رسوم الإصلاح أو التنظيف: توافق صراحة بموجب هذه الشروط والأحكام بأنك ستتحمل مسؤولية تكلفة إصلاح الأضرار (أو التنظيف اللازم) لمتعلقات مقدم الخدمات الطبية وممتلكاته والناشئة عن استخدام الخدمات الواردة في حسابك بشكل يفوق الأضرار الناجمة عن "البلى بالاستعمال العادي" والتنظيف الضروري “الإصلاح أو التنظيف". في حالة إبلاغ مقدم الخدمات الطبية عن حاجته للإصلاح أو التنظيف واعتماد طلب هذا الإصلاح أو التنظيف من قبل هيلوكير بناءً على تقديرها المعقول تحتفظ هيلوكير بحقها في تسهيل دفع تكلفة معقولة لهذا الإصلاح أو التنظيف نيابة عن مقدم الخدمات الطبية باستخدام طريقة الدفع المحددة في حسابك. تحّول هذه المبالغ بواسطة هيلوكير لمقدم الخدمات المعني وتكون غير قابلة للاسترداد.

٥- إخلاء المسؤولية، حدود المسؤولية، التعويض.

إخلاء المسؤولية: تُقدَّم الخدمات "على حالتها" و"بحسب توافرها". تُخلي هيلوكير مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والتعهدات صريحة كانت أم ضمنية أم تشريعية والتي لم يُنص عليها صراحة في هذه الشروط بما فيها الإقرارات الضمنية الخاصة بقابلية التسويق والملائمة لغرض معين وعدم المخالفة. إضافة إلى ذلك، لا تقدم هيلوكير أي إقرارات أو تعهدات أو ضمانات بخصوص موثوقية أو دقة مواعيد أو جودة أو ملاءمة أو توافر الخدمات أو أي منها أو السلع المطلوبة أثناء استخدام هذه الخدمات أو بخصوص عدم انقطاع الخدمات أو خلوها من الأخطاء. ولا تضمن هيلوكير جودة مقدمي الخدمات الطبية أو ملاءمتهم أو سلامتهم أو قدرتهم. توافق من جانبك على أن المخاطر الكاملة التي تنشأ عن استخدامك للخدمات أو أي من الخدمات أو السلع المطلوبة فيما يتعلق بهذا الاستخدام تبقى متعلقة بك وحدك إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به.

حدود المسؤولية: لن تكون هيلوكير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التحذيرية أو الجزائية أو التبعية بما فيها خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو الإصابة الشخصية أو الضرر اللاحق بالممتلكات المرتبط أو الناجم بأي صورة عن استخدام الخدمات حتى وإن أُبلغت هيلوكير باحتمالية حدوث تلك الأضرار. ولن تكون هيلوكير مسؤولة عن أي أضرار أو مسؤوليات أو خسائر تنشأ عن: (١) استخدامك للخدمات أو اعتمادك عليها أو عدم قدرتك على الوصول إلى الخدمات أو استخدامها؛ أو (٢) أي معاملة تجارية أو علاقة بينك وبين أي مقدم خدمات طبية، حتى وإن تم إبلاغ هيلوكير باحتمالية حدوث تلك الأضرار. ولن تكون هيلوكير مسؤولة عن التأخير أو الإخلال بالأداء الناشئ عن أسباب تقع خارج سيطرة هيلوكير المعقولة. وتقر من جانبك بأن مقدمي الخدمات الطبية الذين يقدمون هذه الخدمات المطلوبة من خلال بعض أنواع الطلبات وأنهم قد لا يكونوا مُرخَّصين أو مُصرَّح لهم من الناحية المهنية.

يجوز لك استخدام خدماتهيلوكير لطلب وجدولة الخدمات الطبية بواسطة مقدمي خدمات طبية إلا أنك توافق على عدم تحمل هيلوكير لأي مسؤولية أو التزام تجاهك بخصوص أي من الخدمات الطبية المقدمة لك بواسطة مقدمي الخدمات الطبية إلا ما نُصَّ عليه صراحة في هذه الشروط.لا يفهم من بنود حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية الواردة في القسم ٥ الحد من المسؤوليات أو تبديل حقوقك كعميل والتي لا يمكن استثناؤها بموجب القانون المعمول به.

التعويض: توافق من جانبك على تعويض وإبراء ذمة هيلوكير ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها عن جميع المطالبات والمطالب والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما فيها أتعاب المحاماة) التي تنشأ عن أو فيما يتعلق بما يلي: (١) استخدامك للخدمات أو خدمات أو سلع تحصل عليها من خلال استخدام الخدمات؛ أو (٢) خرقك أو انتهاكك لأي من هذه الشروط؛ أو (٣) استخدام هيلوكير لمحتوى المستخدم الخاص بك؛ أو (٤) انتهاكك لحقوق أي من الأطراف الخارجية بمن فيهم مقدمي الخدمات الطبية.

٦- القانون الحاكم، التحكيم.

القانون الحاكم للشروط. باستثناء ما تنص عليه هذه الشروط، تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية وحدها دون غيرها وتفسر وفقًا لها. لا تنطبق اتفاقية فيينا بشأن عقود البيع الدولي للبضائع لعام ١٩٨٠ (CISG) على هذه الشروط.

إن أي منازعات أو خلافات أو دعاوى أو خصومات تنشأ عن هذه الخدمات أو هذه الشروط أو تتعلق بها، بما في ذلك ما يتعلق بسريانها وتفسيرها وإنفاذها "أي "نزاعات"يجب أن تُحل في البداية بصورة إلزامية من خلال إجراءات التسوية بموجب قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي ("قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي "). وإذا لم تتم تسوية النزاعات المذكورة خلال ستين (٦٠) يوماً من تقديم طلب لتسوية النزاعات بموجب قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي المذكورة، فإنه يجب إحالة هذه النزاعات إلى التحكيم وحلها نهائياً وحصرياً بموجب قواعد امركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي. ويجب حل النزاع بتعيين محكّم واحد (١) بما يتفق مع قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي. ويكون مقر كل من الوساطة والتحكيم هو القاهرة، مصر. وتكون اللغة الإنجليزية هي لغة الوساطة و/أو التحكيم، ما لم تكن من غير الناطقين بالإنجليزية، وفي مثل هذه الحالة يتم إجراء الوساطة و/أو التحكيم باللغة الإنجليزية ولغتك الأصلية. ويجب أن تظل حقيقة وجود ومضمون إجراءات الوساطة والتحكيم، بما في ذلك المستندات ومذكرات الدعوى المقدمة من قبل الطرفين، والمراسلات من مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي وإليها، والمراسلات من الوسيط، والمراسلات والأوامر والقرارات الصادرة عن المحكم الوحيد، سرية للغاية ولا يُفصح عنها إلى أي طرف خارجي دون موافقة كتابية صريحة من الطرف الآخر ما لم: (١) يكن الإفصاح إلى الطرف الخارجي مطلوباً على نحو معقول في سياق تنفيذ إجراءات الوساطة أو التحكيم؛ و(٢) يوافق الطرف الخارجي كتابياً دون شرط على التقيد بالتزامات السرية المنصوص عليها في هذه الشروط.

٧- أحكام أخرى

مطالبات انتهاك حقوق الملكية: ينبغي أن ترسل المطالبات الخاصة بانتهاك حقوق الملكية إلى وكيل هيلوكير المعين. يُرجى زيارة موقع هيلوكير الإلكتروني https://www.heallocare.com/legal للحصول على العنوان المحدد والمعلومات الإضافية.

الإخطارات: يجوز لشركة هيلوكير أن ترسل الإخطارات عن طريق إرسال إخطار عام بشأن الخدمات، أو بإرسال بريد إلكتروني على عنوان بريدك المُسجل في حسابك، أو بإرسال خطاب مكتوب بالبريد العادي على عنوانك المسجل في حسابك. ويجوز لك إرسال الإخطارات إلى شركة هيلوكير عن طريق مراسلات مكتوبة على العنوان ٦٠٥٨ شارع كارفور المعادي -المعادي- القاهرة.

أحكام عامة: لا يجوز لك التنازل عن أو نقل ملكية أي من هذه الشروط بصورة كلية أو جزئية دون موافقة مسبقة من هيلوكير. لكنك توافق على منح موافقتك لشركة هيلوكير من أجل تمكينها من التنازل عن أو نقل ملكية هذه الشروط بصورة كلية أو جزئية، بما في ذلك إلى: (١) أي شركة فرعية أو تابعة؛ أو (٢) أحد المستحوذين على أسهم هيلوكير أو أعمالها أو أصولها، أو (٣) الشركة التي تخلفها في حالة الدمج. لن ينشأ أي مشروع مشترك أو شراكة أو توظيف أو علاقة وكالة بينك أو بين هيلوكير أو أي مقدم خدمات طبية آخر نتيجة للعقد المبرم بينك وبين هيلوكير أو نتيجة لاستخدام الخدمات.

في حال الحُكم بعدم قانونية أي حكم في هذه الشروط أو بطلانه أو عدم قابليته للإنفاذ كلياَ أو جزئياً وبمقتضى أي قانون، فيتم اعتبار هذا الحكم أو الجزء من الحكم ليس جزءاً من هذه الشروط دون أي تأثير على قانونية بقية أحكام هذه الشروط أو صحتها أو قابليتها للإنفاذ. وفي هذه الحالة، يستبدل الطرفان الحكم/الجزء من الحكم غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للإنفاذ بحكم/جزء من حكم قانوني وصالح وقابل للإنفاذ شريطة أن يكون له أثر مشابه، إلى أقصى قدر ممكن، للحكم/الجزء من الحكم غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للإنفاذ مع مراعاة مضمون هذه الشروط والغرض منها. تشكل هذه الشروط مجمل ما تم الاتفاق والتفاهم عليه بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها وهي تحل محل كافة الاتفاقيات والتعهدات السابقة والمعاصرة بشأن الموضوع وتنسخها. وفي هذه الشروط، فإن الكلمات "بما في ذلك" و"يشمل" يُقصد بها "بما في ذلك ولكن لا يقتصر على "